旧房拆迁，新房入住，房屋交易频繁之下火了搬家公司的生意，整个搬家行业的乱象丛生同时也暴露无遗。根据青岛市消保委统计，2010年上半年，与搬家相关的纠纷投诉增加了约30%，收费乱、无合同、维权难最让市民恼火，无证经营、坐地起价 、顺手牵羊更是屡见不鲜。
    经记者调查，截至2010年6月份，岛城已注册搬家公司就达到300多家，连上一些承揽搬家活的中介等算一起，更是有近千家， 这其中就有不少是皮包公司，更有不少不办理任何手续、资质不全的“黑搬家”。缺失行业协会自律，缺乏行业服务规范，再加上入市门槛低、恶性竞争等因素，搬家市场亟需戴上“金箍”。

    现象

    “搬家”投诉上半年增三成

    在青岛市消保委对今年上半年消费投诉的统计中，“搬家”头一次名列热点投诉行列之中，其投诉数量比去年同期涨了近三成。“八大湖等小区相继拆迁，不少新房建设项目又陆续交房，搬家公司越来越活跃，这个行业的各种毛病也都反映出来了。”市消保委投诉部陈科长说，根据投诉统计显示，收费乱、无合同、索赔难是最惹市民上火的。

    收费乱——报价300最后要了1480

    “电话咨询时，按搬家公司的报价，300元左右就搞定了，可实际一搬，这儿加钱那儿也收费，一个家搬下来，近1500元啊！”说起自己的搬家经历，市民邹祥国皱紧了眉头，一肚子怨气。今年3月份，他准备从市南区济宁路附近搬到福州南路，上网查询了多家搬家公司，最后挑了一家报价300元左右的，邹先生感觉这个价格挺合适，当即拍板。

    可搬家当天，公司来人后先是嚷嚷车离楼梯口太远了，随后上楼查看家具后又说每样家具都要加钱。“车距离楼梯口10米以内不收钱，超过10米，1米两元钱。这边3楼那边7楼，都没有电梯，一层10元钱。洗衣机是滚筒的，要另收费，电视是液晶屏，也得另算钱……”

    这么一算下来，最后结算时，邹先生共支付了搬家公司1480元。

    无合同——顾客要看对方“脸色”

    市北区居民张女士4月份从台东搬到山东路新家，经朋友介绍找了一家号称“老牌”的搬家公司，事先约定是4月17日上午8时到，可当天到了10时仍不见来人。张女士打了几十次电话催促，对方先后以“堵车”、“走错了”、“马上到”等各种理由一拖再拖，直到中午12时才到达。

    “儿女们都请了上午的假来帮着搬家，这一拖，白耽误了工作还没搬成家。”张女士告诉记者，为了节省时间，搬家时家人都成了临时搬运工。想要向搬家公司索赔吧，又没有事先签订的合同当做证据，只好吃哑巴亏。

    索赔难——物品坏了难讨赔偿

    家具损坏索赔更难。市民刘先生搬家时，红木桌椅因磕碰出现了明显损伤，向搬家公司索赔，公司却推脱称“是搬运工人损坏的，工人是雇来的，跟公司没关系”，“这些搬运工根本就没有赔偿能力，咬死了就是不赔，一点办法都没有，投诉都没法维权。”

    在消保委投诉部的投诉记录中记者看到 ，物品丢失、损坏是搬家纠纷中的高发案例，但极少有索赔成功的，究其原因，还是因为这个行业服务不规范、连服务合同都没有造成的。

    调查

    搬家市场存在“六大乱”

    搬家行业的鱼龙混杂，一提起来就让不少市民头疼，除了没合同、乱收费、索赔难外，搬家行业究竟有多乱，记者进行了多方调查，发现当前搬家行业存在六大乱象，即“黑搬家”、服务差、无诚信、劳力短缺、缺乏培训、无作业标准。

    搬家行业的火爆是从2005年末开始的，根据青岛市工商局注册统计数据显示，到了2007年，全市注册的搬家公司达到了150多家，截至2010年6月份，注册的搬家公司就激增到了300多家。

    此外，不少中介也承揽搬家义务，大小算在一起，涉及搬家行业的商家就近千家，这其中就有不少是皮包公司，更有不少不办理任何手续、资质不全的“黑搬家”混在其中。

    在网上输入“青岛 搬家公司”，搜索出来的信息达到上万条，记者以市民身份挑选了10个联系电话一一拨打，重点要求“搬家事宜上门面谈”，其中，有4家态度坚决地表示“用不着上门来，电话里说就行”；另有3家以“不在店里”、“距离太远”等理由推脱，仅有3家分别位于宁夏路、山东路的搬家公司声称愿意接受上门面谈。而记者上门后发现，这些公司也仅是一个小门头房，一套桌椅，一部联系电话几乎是全部“行头”。

    调查中记者了解到，负责实际搬运工作的搬运工和车队，并不是搬家公司所有，而是散落在社会上四处打游击的无业人员。“搬家公司的作用就跟中介差不多，他们接了活儿就找我们去搬，我们也不挂靠，谁有活就给谁干，干完收了钱就完了，就是一锤子的买卖。”专门给搬家公司干活的搬家车队司机赵海泉说。

    记者从市工商局12315申诉举报中心了解到 ，搬运工人的收入待遇低，且无五险一金，甚至连工作服都没有，不少工人为了牟取更多利益，不得不超负荷地大揽搬家任务，从而引发不守时、半路甩活等纠纷，给人留下服务差、无诚信的印象。不仅如此，在搬家工人人手少的前提下，岗前培训、作业标准也都成了一纸空谈